1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

A. Với tủ bếp:

• Bảo hành 36 tháng với các phát sinh từ bên nhà sản xuất như cong vênh, nứt nẻ, gãy vỡ,…
• Hỗ trợ sửa chữa sản phẩm cho các lỗi xuất phát từ người sử dụng hoặc do tác động tự nhiên. Căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, đơn vị thi công sẽ báo giá khắc phục trước để khách hàng cân đối.

B. Với phụ kiện:

• Bảo hành theo chính sách của nhà cung cấp thiết bị điện máy (tủ lạnh, hút mùi, bếp từ, lò vi sóng,…).
• Bảo hành 36 tháng với các loại phụ kiện phụ trợ chính hãng (bản lề inox, ray trượt giảm chấn, tay co,…).
• Không hỗ trợ bảo hành/đổi trả với các phụ kiện tặng kèm.
• Bảo hành 05 năm với các sản phẩm phụ kiện inox gia công.
• Bảo hành 10 năm với các sản phẩm phụ kiện inox nhập khẩu chính hãng.

C. Bảo trì:

Hỗ trợ bảo trì trọn đời các lỗi như:

• Xệ cánh do bản lề.
• Cấn cánh do bản lề.
• Cấn cánh do ray trượt.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

2.1 Đối tượng và phạm vi vận chuyển:

• Chính sách giao nhận được áp dụng cho tất cả các khách hàng đặt hàng qua website: www.pixelhome.vn hoặc làm việc trực tiếp.
• Nội Thất Pixel Home sẽ thực hiện tất cả các yêu cầu vận chuyển cho khách hàng trên phạm vi miền Bắc.

2.2 Hình thức vận chuyển:

A. Giao hàng nội thành : khu vực Hà Nội

• Miễn phí giao hàng.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước tối thiểu là 36h để thực hiện việc sắp xếp và giao hàng.
• Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian, nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu. Tuy nhiên, căn cứ theo tình hình thực tế có thể thương lượng lại thời gian giao hàng cho hợp lý.
• Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ.
• Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

B. Giao hàng khách tỉnh khu vực Miền Bắc

• Áp dụng mức phí giao hàng tiêu chuẩn 16.000đ/km. Hỗ trợ từ 15 – 55% phí vận chuyển tùy theo hợp đồng.
• Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước với những khách hàng không có yêu cầu về thời gian để sắp xếp thời gian hợp lý với khách hàng.
• Với những khách hàng có yêu cầu về thời gian, nhân viên giao hàng sẽ liên lạc và sắp xếp giao đúng giờ khách hàng yêu cầu. Tuy nhiên, căn cứ theo tình hình thực tế có thể thương lượng lại thời gian giao hàng cho hợp lý.
• Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý.
• Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên giao hàng không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

3. THỜI GIAN HOÀN THIỆN

A. Với tủ gỗ công nghiệp hoặc nhựa

• Thời gian thiết kế và chốt bản vẽ tối đa 3 ngày làm việc.
• Thời gian thi công 12 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng và lắp đặt tối đa 3 ngày làm việc.

B. Với tủ inox

• Thời gian thiết kế và chốt bản vẽ tối đa 3 ngày làm việc.
• Thời gian thi công 15 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng và lắp đặt tối đa 3 ngày làm việc.

C. Với tủ gỗ tự nhiên

• Thời gian thiết kế và chốt bản vẽ tối đa 3 ngày làm việc.
• Thời gian thi công 20 ngày làm việc.
• Thời gian giao hàng và lắp đặt tối đa 3 ngày làm việc.